Para que puedas ofrecer la mejor asistencia posible en caso de cambios de horario e irregularidades en los vuelos, hemos revisado las “Políticas de cambios de horario/irregularidades de vuelo de Lufthansa Group para agentes de viajes” (SKCHG/INVOL Policy). Para ello, hemos puesto en práctica muchas de las sugerencias recibidas por parte de ustedes, nuestras agencias de viajes, en los últimos meses. El resultado: una política simplificada que facilitará tus gestiones en la agencia de viajes.
Los cambios más importantes son:
En caso de cambio de horario (TK), puedes tramitar las reservas/reemisiones de boletos y los reembolsos* involuntarios con un código estándar de exención Standard Waiver Code (TKSKCHG) de manera independiente en la agencia de viajes.
Como opción adicional en los cambios de reserva, ahora puedes hacer un cambio de O&D (origen y destino) sin necesidad de exención.
Las reemisiones y los reembolsos de EMDs auxiliares (por ejemplo, para reservas de asiento anticipadas) ahora pueden hacerse sin exención o con un código estándar de exención, si esto también está permitido para el boleto de avión asociado.
Otro cambio:
La sección «Quick Reference» te ofrece una visión sencilla de las normas más importantes. En la sección «Main Policy» encontrarás las directrices detalladas y en «Appendices» explicaciones adicionales y ejemplos de uso
Por favor, familiarízate con la SKCHG/INVOL Policy revisada.
Esperamos que con esta nueva política hayamos conseguido simplificar significativamente el procesamiento de cambios de horario e irregularidades de vuelo, y agradecemos tu apoyo en la atención a nuestros mutuos clientes.
