Los circuitos son una opción fantástica para aquellos pasajeros que no se animan a organizar un viaje por su cuenta, que les gusta viajar acompañados o que prefieren tener todo resuelto antes de irse.
A continuación, te contamos lo que creemos fundamental a tener en cuenta para este tipo de servicios, para que tus pasajeros tengan la mejor experiencia!
PEDIDOS ESPECIALES
Es importante destacar que todos los pedidos especiales son a requerir. Es necesario solicitarlos antes de la confirmación de la reserva si es que son condición de compra, porque no es posible garantizarlos, ya que depende del proveedor o destino.
—————————————————————————————-
HOTELES
Según la categoría de circuito que se reserve habrá un listado de hoteles que pueden ser las opciones de alojamiento para tus pasajeros. No es posible para nosotros garantizar un hotel determinado como condición para confirmar una reserva, ya que los hoteles se confirman o pueden modificarse hasta 24hs antes del ingreso.
Según el circuito, los hoteles pueden ser céntricos, cercanos al centro, periféricos o estar ubicados en ciudades vecinas. Generalmente, están localizados cerca de estaciones de tren o bus. Para que las expectativas del pasajero se alineen con lo que encuentren luego en destino, dales a conocer las distancias y conectividades de los hoteles con el centro y/o puntos turísticos más importantes. También, puede haber hoteles donde el bus no pueda acceder hasta la puerta por estar situado en una calle angosta o muy céntrica. Es importante advertirlo al pasajero si es el caso del hotel seleccionado para que sepa que deberá acarrear su maleta.
Categorías: Dependiendo de la categoría de circuito que se reserve, los pasajeros se alojarán en diferentes hoteles. Puede ser buena idea aclararles que en el mismo bus puede haber otros pasajeros de diferentes categorías. Esto es para evitar comparaciones entre los alojamientos de cada uno.
Tipos de camas: Durante el viaje no es posible modificar el tipo de camas. Por ejemplo, si se solicita habitación matrimonial, la reserva se pide como tal y se mantiene durante todo el circuito.
Habitaciones triples: También está bueno indicar y anticipar a los pasajeros sobre las características de las habitaciones triples. Por ejemplo, en Europa, este tipo de habitaciones no existen, sino que son dobles con una cama adicional. Esto significa que puede ser un catre y cuenta con espacios muy reducidos ya que están diseñadas para que entren dos personas, dos valijas, etc. No tres. Si los pasajeros desean elegir este tipo de habitaciones, se recomienda que la tercera persona no sea mayor de 12 años, y en caso de que lo sea, recomendamos reservar una habitación doble + una single.
Noches adicionales: Considerar para las noches adicionales que los hoteles, en algunos casos, están alejados del centro. Es importante revisar si conviene hacerlo con el mismo hotel del tour o no, cuando la cantidad de noches adicionales pre o post son dos o más.
—————————————————————————————-
PICK UP
No olvides comentarle a tus pasajeros que al llegar al hotel se acerquen a la recepción para ver la cartelera o consultar en la recepción la información del tour. Allí encontrarán información importante sobre el pick up, horarios, teléfono del guía y demás datos de interés sobre el circuito.
—————————————————————————————-
GUIA
Está bueno que le comentes a tu pax previo al viaje que por cualquier necesidad o inconveniente deben recurrir al guía porque es su referente durante todo el circuito. Es bueno que le comuniquen cualquier necesidad inmediatamente para poder intentar corregirlo o solucionarlo en destino y que el pasajero esté satisfecho. También pueden llamar a los contactos de atención al cliente las 24 hs, incluidos generalmente en los vouchers del servicio.
Se conoce al guía al inicio del tour, y no necesariamente es el mismo durante todo el circuito, sino que pueden cambiar; y en algunas ocasiones, el guía puede hablar en varios idiomas a lo largo del recorrido
Es importante contarle a tus pasajeros sobre la diferencia entre el guía local y el guía correo. El guía correo es aquel que acompaña al grupo durante todo el viaje y va explicando información que comparte en ruta o en localidades pequeñas. El guía local, en cambio, es un guía adicional que se une al grupo para las visitas de determinadas ciudades, donde es obligatorio contar con un guía local.
A la hora de ofrecer el servicio, hay que tener en cuenta desde donde parte el tour para que los pasajeros ya se encuentren allí desde la noche previa al inicio del mismo, ya que algunos parten muy temprano. En algunos casos, los circuitos inician con el pick up de pasajeros en algún punto de encuentro, que puede ser un hotel donde los pasajeros no estén alojados y deban llegar por su cuenta.
—————————————————————————————-
PROPINAS
Siempre recomendamos comentarle previamente al pasajero si el circuito seleccionado incluye o no las propinas para choferes, guías, etc; y que puede que haya propinas obligatorias no incluidas. Es importante advertirlo para que el pasajero lo cuente dentro de sus gastos en destino y no se sorprenda cuando deba pagarlas.
—————————————————————————————
TRASLADOS Y SUPLEMENTOS
Es importante revisar si el circuito incluye traslados in/out y si se necesitan suplementos, dado que los traslados se utilizan para los aeropuertos principales de la ciudad, no periféricos.
Encuentro con el traslado: La persona encargada de encontrarse con los pasajeros en destino generalmente es el chofer o asistente (no el guía) y posee un cartel con el nombre del proveedor o el de los pasajeros. Para facilitar el encuentro, brindales la mayor información posible .Este servicio solo consta del traslado al hotel, no corresponde a una asistencia.
—————————————————————————————-
COMIDAS
No es posible modificar las comidas incluidas en los circuitos. Pueden ser de tipo buffet o menú turístico. Anticipale a tus pasajeros que las paradas de tiempo libre de almuerzo generalmente pueden ser en rutas, paradores, estaciones de servicio, etc.
—————————————————————————————-
EXCURSIONES Y VISITAS
Te recomendamos sumar siempre paquetes de visitas, excursiones, experiencias previo al viaje, para evitar no poder visitar los sitios por saturación o falta de disponibilidad en destino.
—————————————————————————————-
APPS
Algunos prestadores cuentan con una app para hacer el follow de viaje. Recomendamos descargarla para que puedan contar con toda la información online actualizada, de restaurantes, hoteles, etc. También podes comentarles que hay una encuesta de satisfacción en la app, y que es importante que la completen para ayudar a mejorar el servicio en caso de que haya algún inconveniente.
—————————————————————————————-
TIP FINAL
No olvides chequear si es un circuito o un programa (hotel+traslados+excursiones). Algunos tours tienen programas con excursiones que no salen desde el hotel, sino de otro punto de encuentro, que no tienen guia pero sí asistente.
>> Por cualquier duda o consulta, contactá a tu vendedor de Aero https://somosaero.ar/contactos/area/tours/