CABINAS
Categorías: Dependiendo de la categoría que se reserve, se va a poder elegir la ubicación de la cabina. Es importante tener en cuenta que al elegir una cabina garantizada, no es posible elegir su ubicación. En este sentido, es posible que se asigne cualquier cabina, hasta una con vista obstruida. En caso de querer una ubicación o categoría específica, tener en cuenta que tendrá un costo extra.
Cabinas internas triples y cuádruples: Tener en cuenta que la distribución de las camas para las cabinas internas triples y cuádruples es una cama matrimonial más una o dos literas rebatibles. Es por esto que no recomendamos las reservas de este tipo de cabinas cuando se trate de 3 o 4 adultos o personas mayores.
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EMBARQUE
Sugerimos advertir al pasajero la importancia de respetar los horarios de partida del crucero, ya que el crucero zarpa en el horario indicado y en caso de llegar tarde, deberán arreglar con las autoridades portuarias para trasladarse al próximo puerto de embarque para continuar el viaje. Si se diera esa situación, los gastos correrán por cuenta de los pasajeros (lo mismo sucederá durante todo el itinerario).
Documentación: Los vouchers deben llevarse impresos sin excepción y las etiquetas deben colocarse en las valijas. Recordar siempre llevar la documentación necesaria para salir del país e ingresar a los destinos del itinerario (pasaporte o dni, vacunas necesarias, documentación y visados).
Check in: El horario del check in se encuentra informado en los vouchers. Sugerimos advertirle al pasajero que llegue en el horario indicado y no mucho antes ya que no contará con un espacio de espera adecuado. Es importante tener en cuenta que el horario de embarque cierra aproximadamente 2 horas antes de la salida.
Al hacer el embarque, se retendrá el documento con el cual se viaja, y en todo el itinerario los pasajeros deben manejarse con la tarjeta que se les proporciona el barco.
TIP: Sugerile a tus pasajeros llevar dos tipos de identificación diferente, de manera de tener un documento alternativo cuando baje del barco para recorrer los destinos, dado que el otro es retenido previamente por la naviera.
APP: Antes del viaje, pedile a tu pasajero que descargue la app de la naviera y de la asistencia, ya que a bordo el servicio de internet tiene costo y no podrá descargarlas, siendo necesarias para el viaje.
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A BORDO
Una vez embarcados, se indicará por altavoces el horario en el que se puede ingresar a las cabinas y, en caso de haber despachado la valija, los tripulantes la dejarán en la puerta de la cabina correspondiente.
Recomendamos que los pasajeros lleven una muda de ropa en su mochila con la que embarcan para el día y la noche, porque en algunas ocasiones puede retrasarse la llegada del equipaje a la cabina.
Tener en cuenta que hasta 48 hs luego de la salida, se van a poder comprar paquetes de bebidas en los puestos correspondientes.
Es posible pagar la garantía que exigen las navieras hasta 24 hs luego de la salida. Esta servirá para poder abonar servicios a bordo del crucero. Esto se puede hacer con tarjeta de crédito o efectivo (algunas navieras tienen un monto mínimo). En caso de no hacerlo, se puede llegar a bloquear la tarjeta y no se va a poder ingresar a la habitación.
Se permitirá fumar sólo en los lugares especificados una vez que el crucero esté en navegación, está PROHIBIDO fumar dentro de las cabinas y balcones.
Verificar previamente los códigos de vestimenta del crucero para recomendarle llevar vestimenta acorde a tus pasajeros. Ej: hay cruceros que exigen camisa para las cenas.
Recordale a tus pasajeros la importancia del Front Desk! Allí podrán solicitar ayuda ante cualquier inconveniente, problema o consulta a resolver una vez que el barco zarpe.
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PROPINAS
Anticipale a los pasajeros que las propinas son OBLIGATORIAS, se pueden pagar a bordo (en dólares) o agregarse a la reserva.
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COMIDAS
Los turnos de comida para la mayoría de los cruceros tienen dos franjas horarias estipuladas. En caso de querer una específica solicitarlo con anticipación ya que está sujeto a disponibilidad.
Las bebidas incluidas en la tarifa básica son agua de dispenser e infusiones (en saquitos). En los restaurantes no está incluida ningún tipo de bebida, pero en caso de querer consumir algo, se puede pagar a bordo o agregar a la reserva hasta 14 días antes de la salida.
Los lugares incluidos dentro de la tarifa básica son, el buffet y los restaurantes internacionales, en los cuales se puede desayunar, almorzar o cenar. También hay restaurantes de especialidades, que son pagos a la carta y requieren reserva previa.
Verificar qué incluye el paquete de bebidas contratado antes de embarcar.
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IDIOMA
Tener en cuenta que, en gran parte de los cruceros, la tripulación habla mayoritariamente en inglés, por lo que las excursiones normalmente se dan en este idioma.
Para los cruceros por Sudamérica, suele haber algunos tripulantes de habla hispana que van a poder ayudar al pasajero a comunicarse en caso de que no hablen inglés.
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ASISTENCIA
La asistencia médica indica que el pasajero está cubierto, pero en caso de que necesite atención médica a bordo, debe pagar el gasto y luego se lo reintegran. Para tramitar el reintegro el pasajero deberá presentar los comprobantes.
La asistencia tiene cobertura durante todo el itinerario, tanto a bordo como en tierra.
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SUPLEMENTOS
No se pueden agregar servicios como comidas, bebidas, wifi, propinas, etc, en los 14 días previos a la salida del crucero.
En ese lapso de tiempo debe hacerlo el pasajero a través de la aplicación/página web de la naviera con su número de reserva, o a bordo,
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PEDIDOS ESPECIALES
Es importante destacar que todos los pedidos especiales son a requerir, pero no es posible confirmarlos. Para algunas navieras deben hacerse 90 días antes de la salida.
Sugerimos que el día del embarque refuercen dichos pedidos en Front Desk.
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ACCESIBILIDAD
En caso de necesitar algún tipo de asistencia de movilidad para el embarque y desembarque, solicitarlo con anticipación previa al viaje ya que se encuentra sujeto a aprobación de la naviera.
En caso de las cabinas adaptadas, es necesario avisar al momento de hacer la reserva ya que hay poca disponibilidad de las mismas. Tené en cuenta que la naviera puede solicitar algún certificado para justificar la elección de dicha cabina.
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CANCELACIONES
En primera instancia, es importante dar aviso en caso de necesitar cancelar la reserva.
Las cancelaciones se ajustan a los términos y condiciones generales de la naviera.
Las penalidades correspondientes deben ser gestionadas por los pasajeros ante la asistencia al viajero.
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>> Por cualquier duda o consulta, contactá a tu vendedor de Aero https://somosaero.ar/contactos/area/tours/