Te contamos que podes hacer en caso de que sucedan los siguientes escenarios:
REPROGRAMACION DE VUELOS
En caso de que haya reprogramación de vuelos, siempre es necesario informar a Aero o al Receptivo sobre ello según los siguientes horarios:
Aero:
En horario de oficina >> lun a vier de 9 a 18hs y sáb de 10 a 13hs
Guardias >> de lun a viernes de 18hs a 00hs y sáb de 13 a 00hs, feriados y domingos de 10 a 00hs
Receptivo: Cualquier otro horario.
En caso de enterarse de la reprogramación al llegar al aeropuerto, los pasajeros deben buscar en el voucher los datos de contacto para comunicarse con el receptivo y si no obtienen respuesta, deben avisar inmediatamente a la agencia.
Es importante tener en cuenta que, una vez habiendo aterrizado, el tiempo máximo de espera en Caribe es de 1 hora aproximadamente, mientras que en el resto del mundo el límite de espera es de 30 minutos. Es decir, que antes de superar estos límites horarios, contactar al operador para lograr coordinar el encuentro.
**Los tiempos pueden variar dependiendo de la empresa de traslados contratada.**
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DEMORAS EN EL AEROPUERTO
Lo mismo aplica para otras situaciones que impliquen cualquier retraso de los pasajeros una vez que hayan aterrizado en el destino, como por ejemplo demoras en migraciones, por retiro de equipaje, en el Free Shop, por razones personales o cualquier otro imprevisto.
Recordale a tus pasajeros que ante cualquiera de estas situaciones deben dar aviso lo antes posible para poder encontrar la mejor solución a tiempo.
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INFORMACIÓN SOBRE TRASLADOS
Te recomendamos darle toda la información posible a los pasajeros para que puedan encontrarse con su traslado sin problemas. Por ejemplo:
Nombre de la empresa de traslados >> Action, Otium , Turismo Mundial, etc.
Horarios y lugar de pickup >> en caso de ser necesario, indicar referencias.
Vouchers y documentos >> donde indica el mapa, vestimenta, nombre, punto de encuentro, entre otros datos que crean relevantes.
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DEMORA EN EL TRASLADO DE SALIDA
¡Incentiva a tus paxs a que no se queden esperando si no llega su TRF OUT! Si el traslado no se presenta, lo ideal es que no esperen más de 10 minutos. Deben llamar al teléfono de emergencia que se encuentra en el voucher o pedir en el front desk del hotel que se comuniquen con la empresa de traslados contratada, para chequear si llegan a tiempo a tomar el vuelo. Si esto está en riesgo, deben tomar un taxi al aeropuerto y guardar el comprobante del gasto. Luego con el comprobante del taxi se intentará pedir reembolso.
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TIPS FINALES
No está de más hacerle saber a tus pasajeros cuál es el equipaje permitido según el tipo de traslado contratado, para que sepan antes de viajar la cantidad de piezas por pax que incluye y así evitar inconvenientes en destino. Por ejemplo, en Caribe, en el traslado regular, el máximo es una pieza por persona.
>> Por cualquier duda o consulta, contactá a tu vendedor de Aero https://somosaero.ar/contactos/area/tours/