ALOJAMIENTOS
Te recomendamos anticiparle a tus pasajeros información clave del alojamiento para asegurar que su expectativa esté alineada con lo que luego encontrará en destino.
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DEPARTAMENTOS
Los departamentos cuentan con políticas y procedimientos muy diferentes a los de un hotel. Es por esto que es necesario detallar sobre la apertura, limpieza, y condiciones particulares de este tipo de alojamiento y brindarla a los pasajeros a la hora de reservar una estadía allí:
– Indicar la metodología de ingreso>> A pesar de que en la mayoría de los casos los departamentos se contactan directamente con el pasajero a través de mail o teléfono por cuestiones de seguridad e indicaciones de ingreso, brindarle esta información puede ayudarlo a facilitar el proceso:
¿EL departamento cuenta con recepción? ¿Está disponible las 24 hs o tiene determinados horarios? ¿Qué hacer en caso de que el pax llegue antes o después del horario establecido de check in?
¿Debe contactar a una persona por Whatsapp previo al ingreso?
¿Se necesita algún código de ingreso o llave? O ¿Debe ir a buscar la llave a una dirección específica o punto de encuentro?
¿Cobran algún extra para ingresar, por ejemplo de garantía o seguridad?
– Siempre es importante recordar a los pasajeros que ante cualquier duda o inquietud lean el voucher del servicio, donde posiblemente estén explicados estos puntos.
– Igualmente, los operadores nos piden un teléfono de contacto o mail de los paxs ya que los departamentos se contactan directamente con ellos por cuestiones de seguridad e indicaciones de ingreso, ¡contar con esta información facilita el ingreso!
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HABITACIONES
VISTAS: Aclarar detalles de la habitación y sus vistas, ya que la “Vista al mar”, por ejemplo, no garantiza que sea frontal.
TIPOS DE CAMA: Es importante recordar que no se garantizan, sino que se requieren. No es posible para nosotros garantizar que se le de al pasajero un tipo de cama específico, salvo que al momento de tomar la reserva se detalle en concreto la tipología que el pax requiera.
HABITACIONES TRIPLES: Indicar y anticipar a los pasajeros sobre las características de este tipo de habitaciones. Por ejemplo, en Europa las habitaciones triples no existen, sino que son dobles con una cama adicional. Esto significa que puede ser un catre y cuenta con espacios muy reducidos ya que están diseñadas para que entren dos personas, dos valijas, etc. No tres.
HABITACIONES ADAPTADAS: En caso de que se soliciten este tipo de habitaciones para pasajeros con movilidad reducida, es necesario avisarlo antes de generar la reserva y detallarlo específicamente para que podamos gestionarlo con el hotel que mejor se adapte a sus necesidades Por ejemplo, si cuenta con habitación en planta baja, si tiene baño sin bañera, o si la habitación se encuentra cerca del ascensor.
HABITACIONES CONTIGUAS O CERCANAS: Esto podemos requerirlo pero no garantizarlo, ya que depende del tipo de alojamiento, destino, etc.
LIMPIEZA: Aclarar a los pasajeros que no todos los alojamientos tienen servicio de limpieza diario, generalmente esta información está especificada en la web del hotel.
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SALIDAS ANTICIPADAS
La política de cancelación de la mayoría de los hoteles considera a las salidas anticipadas como un desistimiento voluntario de parte de los pasajeros y por lo tanto no efectúa reembolsos por las noches no utilizadas.
No obstante, si existiera alguna razón por la cual los pasajeros consideran que les asiste derecho a un reintegro, para poder intentar el reembolso de las noches no utilizadas, es recomendable que al hacer check out, el pasajero consulte si el hotel acepta reembolsar, además de pedir el nombre y cargo de la persona con la que se trata el tema. De esta manera, tenemos un documento adicional al momento de intentar el reembolso.
Es necesario que el pasajero dé aviso a la agencia para comunicarse con Aero e iniciar esta gestión lo antes posible.
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TIPS FINALES
No olvides anticipar a tus pasajeros que en ciertos destinos puede haber cobros extras como tasas ambientales, municipales o resort fee.
Es importante consultar al pasajero si tiene alguna restricción o preferencia alimentaria como celiaquía, vegetarianismo, veganismo, diabetes, alergias, entre otras. Es necesario informarlo previo al viaje, reforzando también esta información en el hotel al momento del check in.
Recuerda avisar en caso de que tu pasajero se retrase en el viaje/vuelo/traslado así podemos reportar la llegada tardía al hotel.
En caso de haber algún inconveniente o diferencia con el alojamiento o habitación, se debe indicar a los pasajeros que, en primera instancia, realicen el reclamo en la recepción del hotel. De no obtener respuesta o solución deben informar a la agencia lo siguiente:
Qué motivo/s ocasiona el reclamo, lo más específico y detallado posible. Y detallar qué espera el pasajero en su viaje
Documentación respaldatoria (fotos y/o videos) que demuestren lo que el pax está reclamando. Por ejemplo cobros que no corresponden como tickets o facturas detallando valor y moneda en que fue realizado el mismo. También, puede tratarse de condiciones del hotel, limpieza, estructura, entre otros.
Nombre y cargo de la persona con la cual el pax interactuó en destino, pudiendo tratase del personal de recepción, reservas, mantenimiento, housekeeping, etc.
>> Por cualquier duda o consulta, contactá a tu vendedor de Aero https://somosaero.ar/contactos/area/tours/