American Airlines monitorea las prácticas comunes de reservación lo que podría tener un resultado desfavorable.
Estas prácticas se identifican como:
- Churning (cancelaciones consecutivas/segmentos especulativos)
- Ciudad Oculta
- Segmentos inactivos
- Segmentos casados
- Manipulación de Origen y Destino (O&D)
- Incumplimiento de la política Reprogramación de Horario (Mayo 2021)
- Cambios Voluntarios – Boletos no reemitidos
Entendemos que estas prácticas desfavorables pueden ocurrir debido a la confusión o mala interpretación de la política de American Airlines.
Contamos con automatización implementada para ayudarnos a identificar estos casos y automáticamente se ingresarán comentarios detallados en el campo SSR OTHS. Estos mensajes serán colocados en la reserva de la siguiente manera:
- SSR OTHS YY RIPA/EXCESSIVE CHURNING OF SEGMENT
- SSR OTHS YY RIPA/HIDDEN CITY PARTIALLY USED ITINERARY
- SSR OTHS YY RIPA/MARRIED SEGMENT VIOLATION
- SSR OTHS YY RIPA/ORIG DEST VIOLATION CLASS NOT AVAILABLE
- SSR OTHS YY RIPA/INACTIVE SEG REMOVED FOR CHECK IN
- SSR ADTK YY TKT REISSUE REQD BY “Date/Time” Puede encontrar más Información acerca de estas infracciones en el Acuerdo Regulador de Agencias de Viaje (GTAA, por sus siglas en inglés), para agencias acreditadas en ARC y el Acuerdo de Agencias internacionales para Ventas a pasajeros IATA para agencias fuera de los EE.UU. Es importante que se familiarice con estas prácticas desfavorables ya que ayudarán a prevenir la emisión de notas de débito a futuro.
Debit memos may be issued whenever an agent fails to follow the rules of the fare or makes an error in booking or ticketing. Below are some guidelines to help travel agencies avoid debit memos. Review Best Practices for Effective Debit Memo Resolution and Prevention
Review Top Memo Reasons and How to Avoid Them
Also, the best way to safeguard against receiving a debit memo is to make certain everything is
documented in the PNR record. It is good practice to note the full name and phone number of the person
assisting you and to request and confirm that the American Airlines agent has documented their advice in